En el momento que se realiza la compra y la mercancía sea recibida por el cliente, PELUCAS ROSSY otorga un tiempo máximo de 48 horas para recibir cualquier reclamación por defecto o daño del producto o ya sea porque el producto que ha sido enviado no es el solicitado. Al momento que es recibido el producto, el cliente debe reportar inmediatamente la anomalía que encuentre en el artículo en el plazo establecido. Si Después del transcurso de este tiempo no se ha recibido ninguna queja o reclamo Pelucas Rossy no aceptara la devolución del producto.
El cliente tiene la responsabilidad de verificar el estado del producto en el momento de su recepción y comprobar las condiciones del mismo. En el caso que se presente la devolución, esta se procesara de la siguiente forma:
Deberá enviar un correo comentando lo sucedido y anexando fotos de las condiciones del producto en el momento que fue recibido y sus datos como nombre y teléfono. A partir del momento que sea recibida la reclamación un asesor se comunicara con usted para verificar el requerimiento y así responder el procedimiento a seguir, si se hace efectiva la devolución Pelucas Rossy asumirá los gastos de dicha devolución.
Para Pelucas Rossy es sumamente importante cumplir con todas las expectativas de nuestros clientes, de tal forma garantizamos la calidad y el control interno de nuestros productos. Por consiguiente, es inusual que nuestros productos estén imperfectos o en mal estado.
En el momento que Pelucas Rossy recibe el producto en devolución, este será examinado minuciosamente con el fin de verificar que el producto no haya sido manipulado indebidamente y debido a esto presente daños. El producto deberá estar en perfectas condiciones y en su empaque original, si esto no llegase a suceder Pelucas Rossy no hará efectivo el cambio y el producto será devuelto tal cual como fue recibido, de tal manera es de suma importancia el correcto manejo del producto de tal forma que no comprometa la integridad del mismo . Si se verifica que el producto presenta daños por defecto de fabricación, se realizara él envió de un nuevo producto.
Pelucas Rossy comprende los procedimientos y métodos con la más alta calidad y transparencia con fines de lograr las políticas de calidad establecidas por la empresa logrando así que nuestros clientes queden complacidos con nuestros productos y servicios.